Kjøpsvilkår for Eurosko Gruppen

Hopp direkte til:

Aldersgrense
Du må være 18 år eller eldre for å handle på våre nettsider.

Priser
Alle priser er i NOK og oppgis inklusiv mva. Vi reserverer oss for eventuelle trykkfeil. Priser i butikk og online kan i noen tilfeller variere, og vi forbeholder oss retten til å endre våre priser. Kampanjetilbud gjelder på varer til ordinær pris og ulike tilbud kan ikke kombineres.

Lagerbeholdning
Skoene i nettbutikken plukkes fra våre fysiske butikker. I noen tilfeller kan derfor skoene du mottar ha vært prøvd tidligere. Enkelte små bruksmerker kan forekomme, spesielt under sålene.

I enkelte tilfeller kan nettlageret oppgi feil lagerstatus. Dersom varen skulle være utsolgt fra vårt lager, vil du motta en mail om dette. Har du lagt en bestilling på flere varer sender vi deg varene som er tilgjengelige. Du betaler ikke for varer som ikke går ut av vårt lager.

Angrerett
Du har 30 dagers åpent kjøp på varer du har kjøpt i vår nettbutikk eller i en av våre fysiske butikker. Du kan avbryte eller returnere bestillingen fra den dagen du sender bestillingen, frem til og med 30 dager etter at du har mottatt de bestilte artiklene.

Gavekort
Du kan kjøpe gavekort i alle våre fysiske butikker. Disse har gyldighet i 1 år fra utskriftsdato. Gavekort kan ikke brukes i nettbutikken. Mistet eller utgått gavekort erstattes ikke.

Levering

Vi sender deg ordrebekreftelse på e-post når du bestiller varer fra vår nettbutikk. Alle nettordre sendes fra våre fysiske butikker. Dersom en butikk ikke har hele ordren på lager, splittes ordren. I disse tilfellene vil du få en ordrebekreftelse pr. sending.

Du mottar en ny melding når varene er klare for henting i butikk eller er klar for utsendelse fra vårt lager. Vi tilbyr klikk og hent i butikk, hjemlevering eller levering til hentested. Vi leverer varene hjem til deg eller til hentestedet innen 3-7 dager. PostNords hentefrist er 7 dager etter mottatt hentemelding, men du kan utvide hentefristen med ytterligere via my.PostNord.no eller i myPostNord-appen.

Landegrenser
Vi sender ikke varer på tvers av landegrenser. Vi sender heller ikke varer til Svalbard.

Klikk og hent

Reserver favorittskoene dine og hent dem i en av våre mange butikker! Dette er vårt raskeste leveringsalternativ - det går kun 30 minutter* fra du bestiller til du har varene dine. Når du kommer i butikken kan du prøve skoene i ro og mak og få assistanse fra en av våre dyktige medarbeidere slik at du er helt sikker på at skoene svarer til forventningene og at du får riktig størrelse med deg hjem.

Med Klikk & hent reserverer du varene du ønsker online og henter dem i en av våre butikker. Varene er klare til henting innen 30 minutter*, og du har 3 virkedager på deg til å hente dem. Du betaler ingen ekstra kostnader eller frakt.

Slik fungerer det:
Du reserverer varene på våre nettsider ved å velge alternativet «Hent i butikk».

Varene dine er klare til avhenting innen 30 minutter*
(*På ekstra travle dager kan det ta noe lengre tid)

Du mottar en sms om at din reservasjon er mottatt og en ny sms når varen er klar for avhenting. Varene dine er reservert i 3 virkedager fra du mottar SMS-en om henting. Trenger du lenger tid enn 3 dager, ta kontakt med butikken du har reservert varene i. Kontaktinformasjon finner du under BUTIKKER-fanen på våre nettsider.

Varene hentes og betales i butikken du har valgt.

Når du kommer til butikken anbefaler vi at du prøver skoene slik at du er sikker på at du får riktig størrelse.

Sending

Vi har avtale med PostNord ved sending av varer. Du mottar en melding fra PostNord når varene har ankommet utleveringsstedet.

Vi gjør vårt beste for å sende din bestilling så raskt som mulig. Normalt tar det 3 – 7 arbeidsdager fra du bestilte varen til du mottar den, men i perioder med økt netthandel vil det kunne ta lengre tid. Ta kontakt med kundeservice ved spørsmål vedrørende levering.

Frakt

Det er alltid gratis å få varene utlevert i en av våre butikker når du velger Klikk & Hent. Det gjelder også varer kjøpt online hos Eurosko, dna og Shoeday *.

Gjennom å handle i butikk bidrar vi til å minske klimaavtrykket vårt, siden vi sparer på både emballasje og transport. Noen ganger er netthandel den eneste muligheten og da tilbyr vi rimeligere frakt for våre kundeklubbmedlemmer.

Det koster kr 99,- å få varene sendt til et av Postnords utleveringssteder
For VALUE-medlemmer koster det kr 69,-
Vil du ha bestillingen din levert hjem, koster dette kr 149,- for VALUE-medlemmer og 199 for ikke medlemmer
Returfrakt koster kr 129,-
Retur i en av våre fysiske butikker er gratis

Send hjem
Varen sendes med PostNord hjem til deg. Fraktkostnaden for ordre levert helt hjem koster dette kr 149,- for VALUE-medlemmer og 199 for ikke medlemmer.

Send til nærmeste utleveringssted
Varen sendes med PostNord til et utleveringssted i nærheten av deg. Du velger selv hvilket PostNord utleveringssted du ønsker å hente ordren. Du får en mail med et kollinummer når varen sendes. Husk å oppgi kollinummeret ved utlevering av pakken. Legitimasjon må vises ved utlevering. Du kan spore pakken på PostNord sine sider: https://my.postnord.no/

Uavhentede pakker
Varen må hentes i løpet av 7 dager. Dersom varen ikke er hentet innen 7 dager, vil varen bli returnert til lager og du blir belastet for et håndteringsgebyr på kr 150. I tilfelle du angrer et kjøp, er det viktig at du henter ut bestillingen og returnerer varen til oss med returseddel og returskjema. Vi krediterer deg fortløpende.

Betaling

Vi bruker Kustom Checkout til å administrere kjøpet ditt i vår butikk. Kustom Checkout er en uavhengig kassaløsning levert av Kustom AB, der betalingsmetoder og leveringsalternativer er tilgjengelige.

Kustom er ikke en bank og behandler ikke betalinger direkte – Kustom leverer grensesnittet og logikken som viser de tilgjengelige betalingsmetodene.

Når du bruker kassen til å fullføre kjøpet ditt, vil du bli tilbudt ulike betalingsmetoder. Disse betalingsmetodene behandles av separate leverandører, avhengig av hvilken betalingsmetode du velger når du fullfører kjøpet. For betaling blir du videresendt til en betalingstjenesteleverandør, som Klarna og Vipps, der kjøpet fullføres.

For å gjøre handleopplevelsen din enklest mulig, inkluderer Kustom Checkout automatisk utfylling av informasjonen din hvis du har lagret eller tidligere lagt inn informasjonen din i Kustom Checkout.

Kustom utfører ingen kredittsjekk – det kan eventuelt gjøres av betalingsmetoden du har valgt.

Ved å klikke på "Betal kjøp" i kassen godtar du våre vilkår, Kustoms bruksvilkår, og bekrefter at du har lest Kustoms personvernerklæring.

Mer informasjon om hvordan Kustom håndterer dataene dine og administrerer kasseprosessen finner du i bruksvilkårene og personvernreglene. De finner du her.

Stripe

Stripe behandler sikkert alle betalinger som gjøres gjennom Kustom Checkout. Dette gjelder alle tilgjengelige betalingsmetoder. Stripe er regulert i Europa og er autorisert av den irske sentralbanken (referansenummer: C187865) som et elektronisk pengeinstitutt (EMI). De har lovlig tillatelse til å utstede elektroniske penger, gjennomføre betalingstransaksjoner, utstede betalingsinstrumenter og erverve betalingstransaksjoner. Se den irske sentralbankens register for mer informasjon.

Tilgjengelige betalingsmetoder

Gjennom Kustom Checkout kan du bli tilbudt følgende betalingsmetoder:

Kort

Du kan betale med debet- eller kredittkort fra Visa, American Express og Mastercard.

Betalingen behandles sikkert av Stripe via Kustom Checkout-løsningen. All kortinformasjon overføres kryptert og behandles i henhold til PCI DSS-sikkerhetsstandarden. Kustom lagrer aldri kortinformasjonen din.

Klarna

Med Klarna kan du velge å betale nå, kjøpe nå og betale senere, eller i avdrag – avhengig av hvilke alternativer Klarna gjør tilgjengelig for kjøpet ditt.

Når du velger Klarna, håndterer Klarna Bank AB betalingsprosessen, inkludert eventuelle kredittsjekker og fakturering. Vi mottar betaling fra Klarna, og du betaler til Klarna i henhold til deres vilkår.

For mer informasjon om hvordan Klarna behandler personopplysninger, se Klarnas personvernregler.

Apple Pay

Hvis du bruker en kompatibel Apple-enhet, kan du betale med Apple Pay.

Betalinger bekreftes ved hjelp av Face ID, Touch ID eller enhetens passord.

Apple Pay bruker et sikkert betalingstoken i stedet for det faktiske kortnummeret ditt, noe som betyr at verken vi, Kustom eller Stripe får tilgang til det fulle kortnummeret ditt.

Apple Pay er avhengig av nettleserens eller enhetens innebygde funksjoner og plasserer vanligvis ikke egne informasjonskapsler på nettstedet vårt.

Google Pay

Med Google Pay kan du betale med kortene som er lagret i Google Wallet.

Google Pay bruker tokenisering og flere sikkerhetslag, som kryptering og biometrisk verifisering eller PIN-kode. Det faktiske kortnummeret ditt deles aldri med oss, Kustom eller Stripe.

For å vise Google Pay-knappen lastes et teknisk skript fra Google. Dette kan bruke tekniske informasjonskapsler eller lokal lagring for svindelforebygging.

Vipps

Vipps er en mobil betalingstjeneste som brukes i Norge. Når du velger Vipps, fullfører du betalingen i Vipps-appen, vanligvis ved hjelp av BankID eller en annen sterk autentiseringsmetode.

Stripe behandler deretter en korttransaksjon via kortet som er knyttet til Vipps-kontoen din.

Sikkerhet for betalinger

Alle betalinger som gjøres gjennom Kustom Checkout er fullstendig kryptert og overholder europeiske sikkerhetskrav, inkludert PSD2 og Sterk kundeautentisering (SCA).

Sikkerhet for kortbetalinger

Kustom lagrer ikke kortinformasjonen din. All kortinformasjon er kryptert (SSL) og behandles av betalingsleverandørene i samsvar med PCI DSS-standarder. Sterk kundeautentisering (f.eks. 3D Secure, BankID) kan også gjelde avhengig av betalingsmetoden du har valgt.

Retur og bytte

Du har 30 dagers åpent kjøp. Dette gjelder alle varer både i butikk og nettbutikk. Vi godtar ikke retur av sko som er brukt. Skoen må kun være prøvd innendørs. Sko som er hentet i våre fysiske butikker må returneres i fysiske butikker.

Bytte

Du kan bytte skostørrelse eller til et annet produkt i våre fysiske butikker hos Eurosko, DNA og Shoeday. Merk at du må bytte varen i samme butikkjede som du handlet hos (Eurosko byttes/returneres hos Eurosko, Shoeday hos Shoeday osv). Du må kunne fremvise kvittering/ordrebekreftelse. Netthandelsvarer som er kjøpt hos Shoe Gallery, må returneres per post til Shoe Gallery.

Dersom du har handlet på nett og ikke har mulighet til å dra innom en fysisk butikk, foretar du bytte på samme måte som når du returnerer en netthandelsvare. Se punktet under. Du sender/leverer inn produktet du handlet på nett og foretar et nytt kjøp i nettbutikken. Kjøpesummen for det opprinnelige nettkjøpet krediteres. Fraktkostnader vil tilkomme.

Retur

Når du handler hos oss, har du alltid 30 dagers åpent kjøp. Dette gjelder alle varer kjøpt både i butikk og nettbutikk. Vi godtar ikke retur av sko som er brukt. Skoen må kun være prøvd innendørs.

Vare seg du har handlet i nettbutikken eller i fysisk butikk, kan du returnere varer i hvilken som helst av våre fysiske butikker, innenfor samme konsept. Varer som er kjøpt på nett hos Shoe Gallery, må returneres per post.

Varer kjøpt i fysisk butikk
Ved retur til en annen butikk enn kjøpsbutikken vil du få en tilgodelapp på kjøpesummen. Ønsker du pengene tilbake til kortet du betalte med, må varen returneres i butikken den opprinnelig er kjøpt. Kvittering må fremvises.

Varer kjøpt i nettbutikken (Eurosko, dna og Shoeday)
Ved retur i fysisk butikk refunderes beløpet med samme betalingsmetode som du valgte ved kjøp av varene. Retur av vare i fysisk butikk er gratis.
Det koster kr 129,- å returnere varer per post. Du betaler kun for én returfrakt selv om du må sende retur av flere pakker. Ved retur per post følger du anvisningene under:

Varen må returneres uskadd i originalforpakning. Dersom varen forringes i perioden fra du mottar varen til varen er returnert til oss, kan vi trekke fra en sum som tilsvarer varens verdireduksjon sammenlignet med varens opprinnelige verdi.
Bytte - og returskjema fylles ut og legges i posen. Returetiketten som følger med kjøpet klistres på utsiden av posen. Sørg for at du klistrer returetiketten over den opprinnelige adresselappen.
Pakken leveres til et Brings utleveringssted- og servicepunkt. Be om kvittering på at varen er levert i retur. Dette er ditt bevist på at pakken er på vei til oss.
Varen krediteres når vi mottar pakken.

Returregler for "3 for 2"-kampanje
"3 for 2" er en samlerabatt som forutsetter kjøp av minst 3 artikler. Her gjelder følgende regler for retur:

Hvis du vil returnere hele kjøpet gjelder våre vanlige regler for retur og tilbakebetaling.

Hvis du vil returnere deler av kjøpet, kan du få en ny vare eller en tilgodelapp. Ta kontakt med en av våre butikker for å få hjelp med returen og bytte til ny vare eller tilgodelapp.

Tilbakebetaling

Det er Vipps og Klarna som refunderer pengene tilbake til deg. Har du betalingsspørsmål ta kontakt direkte med Vipps på https://vipps.no/kontakt-oss/ eller Klarna på https://www.klarna.com/no/kundeservice/

Ved valg av faktura som betalingsløsning

Alle varene returneres

Dersom fakturaen ennå ikke er betalt annulleres fakturaen. For å unngå betalingspåminnelse ved retur kan du selv gå inn på Klarna.no eller i Klarna appen og fryse fakturaen. Logg inn her: Klarna login eller i Klarna appen, og gå til fakturaen knyttet til varene du vil returnere. Klikk på “Rapporter en retur” og bekreft.

Ved retur av deler av bestillingen

Du betaler kun for varene du ønsker å beholde pluss evt. frakt (fremkommer av fakturaen). Når butikken har registrert returen, vil en oppdatert faktura vises her og i Klarna-appen.

Dersom fakturaen allerede er betalt og du allikevel returnerer varer vil Klarna ta kontakt for å få kontoinformasjon. Klarna sparer ikke på detaljer om bank. De trenger derfor disse opplysningene på nytt. Det er ikke mulig å returnere på tvers av landegrensene.

Har du betalt med kort og returnerer varene, har du pengene på konto kort tid etter at vi har mottatt varene og godkjent returen. Pengene returneres tilbake til samme kort som betalingen ble utført fra, med fradrag for frakt.

Kansellerte bestillinger på nett

Hvis bestillingen din har blitt kansellert fordi ett eller flere produkter ikke var tilgjengelige i butikken eller på vårt lager, vil midlene bli refundert til deg via Kustom. Refusjonen vil bli gjort til samme betalingsmetode som ble brukt for den opprinnelige bestillingen. Refusjoner behandles vanligvis innen 1–3 virkedager.

Reklamasjon

Reklamasjonsretten styres etter forbrukerkjøpsloven. Alle våre produkter gjennomgår strenge kontroller med tanke på kvalitet. Likevel kan man være uheldig. Skulle det være en feil som skyldes produksjon, som er utenfor din kontroll, ønsker vi at du tar kontakt snarest.

Klikk her for å lese mer om reklamasjon.

Vare sendt pr post/hjem
Skulle du ved en nettbestilling motta en vare som er defekt, returner denne omgående og oppgi ordrenummer. Det må foreligge en fabrikasjonsfeil for å få godkjent reklamasjonen. Vanlig slitasje er ikke reklamasjonsfeil.

Ved reklamasjon må fakturaen allikevel betales. Varen krediteres når reklamasjonen er godkjent. Skriv årsaken til reklamasjonen på det vedlagte bytte -og retursskjema. Returetiketten klistres på returposen. For godkjente reklamasjoner står Eurosko for fraktkostnaden. Du kan også ta kontakt med en av våre butikker.

Vare hentet i butikk
Ved reklamasjon på en vare kjøpt i butikk, tar du kontakt med en av våre butikker. Merk at det ikke er likt utvalg i alle butikker. Butikken tar kun imot reklamasjon på vare butikken har i sitt sortiment.

Vi krever at varen samt kvittering fremvises ved reklamasjon. Ved reklamasjon av vare i butikk tilbyr vi kun tilbakebetaling ved overføring til ditt betalingskort eller utstedelse av tilgodelapp. Vi har ikke mulighet til å kreditere fakturaer eller utbetaling av kontanter ved innlevering av varer i noen av våre butikker.

GDPR

Fra og med 20.07.18 er EU sitt personvern direktiv (GDPR) og Lov om behandling av personopplysninger et faktum i Norge. Vi i Euro Sko Gruppen tar dette alvorlig og jobber hardt for å oppfylle de krav dette stiller til oss enten du er ansatt, kunde eller leverandør.

Euro Sko Gruppen består av kjedesentralene Euro Sko Norge As, Euro Sko Group Sverige AB, Euro Sko Danmark AS og alle deres underliggende selskaper.

Hovedintensjonen med dette nye regelverket er å innføre et sterkere borgervern til alle personer i Europa ved å stramme inn reglene for behandling av personopplysninger.

Vi ønsker å forsikre deg om at vi jobber for å sikre dine personopplysninger på best mulig måte. Gruppen har gjennomført et større GDPR prosjekt for å kartlegge følgende:

- Hvilke personopplysninger arkiveres og hvorfor?
Vi samler inn og bruker dine personopplysninger til ulike formål knyttet til ditt forhold til Euro Sko Gruppen enten du er ansatt, kunde eller leverandør. Vi vil kun lagre personopplysninger der det finnes et grunnlag for behandling.

- Sikkerhetsrutiner
Samtlige ansatte i Euro Sko Gruppen er under lagt sikkerhetsrutiner og taushetsplikt som vil hindre at dine personopplysninger kommer på avveie av noen form. Videre er den teknologiske sikkerheten kartlagt og oppfyller de høye sikkerhetskravene som stilles.

- Utlevering av personopplysninger til andre
Utlevering av personopplysninger til andre skjer kun med mindre det foreligger et lovlig grunnlag for slik utlevering. Eksempler på dette vil typisk være: et lovkrav som pålegger oss å utlevere dette, at det er nødvendig for å oppfylle en avtale vi har med deg, at det foreligger en databehandleravtale eller at du har gitt ditt samtykke. Euro Sko Gruppen vil sørge for tilstrekkelige sikkerhetskrav rundt behandling av personopplysningene til enhver tid. Noen personopplysninger vil ha en automatisert behandling utenfor EU området via tredjepart, men vil alltid være under Euro Sko Gruppen sin eie og beskyttelse.

- Lagring og sletting
Vi lagrer dine personopplysninger hos oss så lenge der er nødvendig for formålet personopplysningen er samlet inn for. Personopplysningene slettes i henhold til de krav som loven setter og når formålet med å lagre personopplysningene ikke lenger er tilstede.

- Dine rettigheter
Du har rett til å kreve innsyn, retting eller sletting av personopplysningene vi lagrer om deg. Du kan lese mer om innholdet i disse rettighetene på Datatilsynets nettside: www.datatilsynet.no. Vi vil be deg om å bekrefte identiteten din eller å oppgi ytterligere informasjon før vi lar deg ta i bruk dine rettigheter ovenfor oss. Dette gjør vi for å være sikre på at vi kun gir tilgang til dine personopplysninger til deg og ikke noen som gir seg ut for å være deg.

- Klager
Dersom du mener at vår behandling av personopplysninger ikke stemmer med det vi har beskrevet vennligst rapporter dette inn til [email protected]. Dersom dette ikke skulle gi tilfredstillende resultat kan du klage videre til datatilsynet.

- Oppdateringer og endringer
I tillegg til den informasjonen du har mottatt her om hvordan vi behandler dine personopplysninger er du velkommen til å ta kontakt via [email protected] for ytterligere spørsmål. Vi vil svare etter beste evne. Dersom det skulle skje endringer i hvordan vi behandler dine personopplysninger vil det fremgå.

- Risiko
Vi vurderer løpende risikoen rundt personopplysningene vi har registrert og vi vil gjøre tiltak hvis oppdager at sikkerhetsnivået er lavere enn forventet.

Vi håper dette kortfattet skriv forklarer deg noe om hvordan vi behandler, lagrer, sikrer og sletter dine personopplysninger og at det forsikrer deg om at de er i beste hender.

Vi vil jobbe videre med personvern inn i fremtiden og håper ditt forhold til Euro Sko Gruppen kun blir sterkere ved bevisstgjørelsen av dette.

Konfidensialitet og sikkerhet
Eurosko arbeider for å ivareta ditt personvern når du benytter deg av våre tjenester. Derfor har vi utarbeidet en policy for hvordan personopplysningene dine skal behandles. Se eget avsnitt vedrørende GDPR. Vi følger gjeldende lover.

Opphavsrett
Innholdet på denne nettsiden er opphavsrettslig beskyttet av Euro Sko Norge AS.